QR menü ve Google İşletme Profili: kafeniz nasıl bulunur?

Karekodlu menü, mekana gelmiş müşteri için çalışır. Henüz gelmemiş müşteri için çalışan şey, işletmenizin arama sonuçlarında görünmesidir. Bu iki iş birbirini tamamlar: biri içerideki deneyimi, diğeri kapıya gelen kişi sayısını belirler.

Bu yazıda Google İşletme Profili'nin nasıl düzenlendiğini, menünün nasıl bağlandığını ve yerel aramada görünürlüğü artıran adımları anlatıyoruz.

Neden işletme profili?

"Yakınımdaki kafe", "hastane kantini", "açık kafe" gibi aramalarda çıkan sonuçlar, web sitelerinden değil işletme profillerinden gelir. Haritada görünen kartlar, telefon numarası, çalışma saatleri ve menü bağlantısı hep bu profilden okunur.

Küçük bir işletme için sıralama şu: işletme profili > menü sayfası > web sitesi. Profiliniz eksikse, mükemmel bir web sitesi bile yakındaki müşteriye ulaşmaz.

Profili tamamlamak

Profilin eksiksiz olması, arama sonuçlarında görünme ihtimalini doğrudan etkiler. Tamamlanması gerekenler:

İşletme adı. Tabelanızdaki adla aynı olmalı. Ad alanına anahtar kelime doldurmak ("Ali'nin Kafesi — En İyi Kahve Hastane Yanı") kural ihlalidir ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.

Kategori. En önemli tek alan. Ana kategoriyi doğru seçin: kafe, kantin, kafeterya, restoran. İkincil kategoriler eklenebilir ama ana kategori işletmenin gerçek karakterini yansıtmalı.

Adres ve konum işareti. Hastane, okul ya da tesis içindeki bir kantinseniz adres tarifi kritik. Bina içi konumu açıklama alanına yazın: "A blok giriş katı, poliklinik yanı".

Çalışma saatleri. Yanlış saat, gelen müşteriyi kapıda döndürür ve olumsuz değerlendirme üretir. Tatil ve özel gün saatlerini de girin.

Telefon. Aranabilir bir numara. Sabit hat varsa tercih edin.

Menü bağlantısı. Profilde menü alanı vardır; buraya karekodlu menünüzün adresini koyabilirsiniz. Kalıcı bir menü adresiniz olması bunun ön koşulu.

Menüyü profile bağlamak

Karekodlu menü kurduğunuzda elinizde kalıcı bir web adresi olur. Bu adres iki yerde işe yarar:

Profildeki menü alanı. Kullanıcı profil kartından menüye tıklayıp doğrudan ürünlerinizi görür.

Web sitenizdeki menü sayfası. Sitenizde ayrı bir menü sayfası tutmak, hem arama sonuçlarında hem paylaşımda işinize yarar.

Bu ayrımı kurulumda netleştirin: masa/oda karekodları sipariş için, genel menü adresi tanıtım için.

Fotoğraflar

Profil fotoğrafları, tıklama oranını en çok etkileyen görsel unsurdur. Neyin işe yaradığı belli:

• Dış görünüm. Müşteri mekânı bulabilmek için buna bakar. Özellikle bina içindeki kantinlerde giriş fotoğrafı kritik.
• İç mekân. Oturma alanı, temizlik, kapasite izlenimi verir.
• Ürünler. En çok satan üç beş ürünün iyi çekilmiş fotoğrafı.
• Menü panosu. Fiyat görmek isteyen kullanıcı için.

Telefonla makul kalitede ürün fotoğrafı çekmenin yolları için menü fotoğrafı çekimi yazısına bakabilirsiniz.

Fotoğrafları düzenli eklemek, profili canlı tutar. Ayda bir iki fotoğraf, yılda bir kez otuz fotoğraf yüklemekten daha etkili.

Değerlendirmeler

Değerlendirme sayısı ve puanı, yerel sonuçlarda sıralamayı etkiler. Yönetimi için üç kural:

1. İstemekten çekinmeyin, ama satın almayın. Memnun müşteriden değerlendirme istemek meşrudur. Ücret veya indirim karşılığı değerlendirme toplamak kural ihlalidir ve tespit edildiğinde profil zarar görür.

2. Olumsuz değerlendirmeye cevap verin. Cevapsız olumsuz yorum, okuyan kişide "doğru" izlenimi bırakır. Kısa, savunmaya geçmeyen, çözüm öneren bir cevap yeterli.

3. Tekrar eden şikâyeti işletmeye taşıyın. Üç kişi aynı şeyden şikâyet ediyorsa sorun yorumda değil, işletmede. Bekleme süresi şikâyeti geliyorsa sipariş hazırlama süresini kısaltma yazısı işinizi görür.

Kurum içi işletmelere özel notlar

Hastane, okul, dershane ve spor tesisi içindeki kantinler için durum biraz farklı:

Görünürlük hedefi farklı. Amacınız yeni müşteri çekmek değil; zaten binada olan insanların sizi bulmasını sağlamak. "X Hastanesi kantin" aramasında çıkmak, "yakınımdaki kafe" aramasında çıkmaktan daha değerli.

Adres tarifi öne çıkar. Bina içi konum bilgisi, işletme adı kadar önemli. Kat, blok ve yakın referans noktası yazın.

Çalışma saatleri kritik. Vizite saatleri, ders saatleri, antrenman programına bağlı çalışıyorsanız bunu profilde belirtin. "Hafta içi 08:00–17:00, hafta sonu antrenman günleri" gibi.

Ana kurumun sayfasına bağlanın. Hastane ya da okulun web sitesinde kantin bilgisi varsa menü adresinizin oradan da bağlanmasını isteyin. Kurumsal siteden gelen bağlantı, bulunurluğu artırır.

Web sitesi tarafında yapılacaklar

Profil dışında, kendi sitenizde işe yarayan üç şey:

Menü sayfası. Ürünler ve fiyatlar metin olarak yer alsın. Görsel içine gömülmüş menü, arama motorları tarafından okunmaz.

Adres ve saat bilgisi. Profil bilgileriyle birebir aynı olmalı. Çelişkili bilgi güveni düşürür.

Konum ve ulaşım. Bina içindeyseniz "nasıl gelinir" açıklaması. Bu bilgiyi arayan insan gerçekten arıyor.

Ölçme

Yaptığınız düzenlemelerin işe yarayıp yaramadığını anlamak için bakılacak veriler, işletme profili panelinde bulunur: aramada kaç kez görüntülendiğiniz, kaç kişinin yol tarifi istediği, kaç kişinin telefonu tıkladığı, menü bağlantısına kaç tıklama geldiği.

Bunları ayda bir kontrol etmek yeterli. Haftalık takip anlamlı fark göstermez, aylık takip yön verir.

Özet

• Profili eksiksiz doldurun; kategori ve çalışma saatlerine özel dikkat
• Karekodlu menünüzün genel adresini profildeki menü alanına bağlayın
• Masa karekodlarını asla internette paylaşmayın
• Dış görünüm, iç mekân ve ürün fotoğrafı ekleyin; düzenli tazeleyin
• Değerlendirme isteyin, olumsuzlara cevap verin, tekrar eden şikâyeti işletmeye taşıyın
• Kurum içi kantinseniz adres tarifi ve çalışma saatlerini öne çıkarın
• Ayda bir profil verilerini kontrol edin

Menü tarafını kurmadıysanız önce karekodlu menü nedir, nasıl çalışır yazısıyla başlayın.